Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas.
Nuestros helados están elaborados con ingredientes 100% naturales. La base principal incluye leche fresca, crema, azúcar y, dependiendo del sabor, frutas frescas, chocolate real, vainilla de Madagascar u otros ingredientes naturales. No utilizamos conservantes, colorantes artificiales ni saborizantes sintéticos.
¡Sí! Ofrecemos una variedad de sorbetes que son naturalmente veganos y sin lácteos. Están elaborados con frutas frescas, agua y azúcar. Además, tenemos una línea especial de helados a base de leche de almendra y leche de coco para quienes prefieren alternativas sin lácteos pero con textura cremosa.
La mayoría de nuestros helados y sorbetes no contienen gluten. Sin embargo, algunos sabores como 'Galleta y Crema' o 'Brownie de Chocolate' sí contienen gluten. Siempre recomendamos consultar con nuestro personal si tienes alguna alergia o intolerancia específica, ya que procesamos varios ingredientes en nuestras instalaciones.
La información nutricional detallada de todos nuestros productos está disponible en nuestras tiendas físicas y en la sección de productos de nuestro sitio web. Si necesitas información específica sobre algún producto en particular, también puedes contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.
Sí, ofrecemos servicio de entrega a domicilio en ciertas áreas de la Ciudad de Guatemala y sus alrededores. Los pedidos se pueden realizar a través de nuestra página web o por teléfono. Para mantener la calidad de nuestros productos, utilizamos empaques especiales que mantienen el helado en óptimas condiciones durante el transporte.
Nuestro tiempo de entrega estándar es de 30 a 45 minutos, dependiendo de la distancia y las condiciones del tráfico. Durante días festivos o fines de semana con alta demanda, el tiempo puede extenderse ligeramente. Siempre te informaremos del tiempo estimado al momento de realizar tu pedido.
¡Absolutamente! Ofrecemos servicios de catering para todo tipo de eventos: bodas, cumpleaños, eventos corporativos, etc. Podemos proporcionar desde simples paquetes de helado hasta estaciones completas de helado con personal de servicio. Contáctanos con al menos una semana de anticipación para discutir tus necesidades específicas y recibir un presupuesto personalizado.
Sí, ofrecemos servicios de personalización de sabores para eventos especiales o pedidos corporativos grandes. Nuestro equipo de maestros heladeros puede trabajar contigo para crear un sabor único que complemente tu evento. Este servicio requiere un pedido mínimo y al menos dos semanas de anticipación para el desarrollo y prueba del sabor.
Estamos abiertos a expandir nuestra marca a través de franquicias. Los interesados deben enviar una solicitud formal a nuestro departamento de desarrollo de negocios a través del correo franquicias@heladoslasegovia.com. Después de una evaluación inicial, programaremos una reunión para discutir los requisitos, inversión necesaria y términos de la franquicia.
Sí, ofrecemos tours guiados de nuestra fábrica principal en la Ciudad de Guatemala. Los tours están disponibles de martes a viernes, de 10:00 AM a 3:00 PM, con reserva previa. Durante el tour, los visitantes pueden ver el proceso de elaboración de nuestros helados y disfrutar de una degustación al final. Para reservar, contáctanos a través de nuestro sitio web o por teléfono.
Helados La Segovia fue fundada en 1948 por Don Manuel Segovia, quien aprendió el arte de hacer helados de su abuelo. Comenzó como una pequeña heladería en la Ciudad de Guatemala, utilizando recetas familiares y métodos artesanales. A lo largo de los años, hemos crecido manteniendo nuestro compromiso con la calidad y la tradición, mientras innovamos con nuevos sabores y técnicas. Hoy, somos una de las marcas de helado artesanal más reconocidas en Guatemala, con múltiples ubicaciones en todo el país.
Publicamos todas nuestras vacantes en la sección 'Carreras' de nuestro sitio web. También puedes enviar tu currículum a rrhh@heladoslasegovia.com, especificando el área en la que te gustaría trabajar. Valoramos la pasión por la gastronomía, el servicio al cliente y el trabajo en equipo. Ofrecemos capacitación completa para todos nuestros nuevos empleados, así que no te preocupes si no tienes experiencia previa en la industria del helado.
Nuestros helados artesanales se conservan mejor cuando se mantienen a una temperatura constante de -18°C o menos. En estas condiciones, pueden mantenerse en óptimo estado hasta por 2 meses. Sin embargo, para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos consumirlos dentro de las primeras 2 semanas. Si notas cristales de hielo en la superficie o cambios en la textura, es posible que el helado haya sufrido fluctuaciones de temperatura.
Valoramos mucho tus comentarios. Puedes presentar quejas o sugerencias a través de varios canales: directamente en nuestras tiendas con el gerente de turno, a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, por correo electrónico a servicio@heladoslasegovia.com, o por teléfono. Nos comprometemos a responder a todas las quejas dentro de 48 horas hábiles y tomamos muy en serio cada sugerencia para mejorar nuestros productos y servicios.
Sí, contamos con el programa 'Amigos de La Segovia', que te permite acumular puntos por cada compra que realices. Estos puntos pueden canjearse por helados gratis, descuentos o productos exclusivos. También ofrecemos promociones especiales los martes ('Martes de 2x1') y descuentos para estudiantes con identificación válida. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales para estar al tanto de promociones especiales y ofertas por tiempo limitado.
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